Politica di annullamento degli ordini
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito con consegna all’interno del territorio italiano.
Questa politica descrive le condizioni, le procedure e le tempistiche relative all’annullamento degli ordini prima della spedizione.
2. Condizioni di annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia già stato spedito o affidato al servizio logistico.
- Dopo la scadenza di tale termine oppure dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’annullamento non sarà più possibile.
- In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto secondo la procedura di restituzione prevista dal sito.
- Per le richieste di annullamento inviate entro il termine consentito, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato.
3. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono
- indicare il numero dell’ordine
- specificare la data di acquisto
- fornire una breve motivazione della richiesta
La richiesta di annullamento sarà considerata completata soltanto dopo conferma scritta da parte del servizio clienti.
Se l’ordine risulta ancora in fase di elaborazione, verrà annullato e il rimborso sarà avviato nel più breve tempo possibile.
4. Rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5–8 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale.
I tempi effettivi necessari per l’accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
5. Servizio clienti
E-mail: quotations@hariadanest.com
Telefono: +81 (801) 971 30 53
Indirizzo: 201, 4-11-4 NISHITERAO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI (KANAGAWA) 221-0001, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 08:30–17:30